呼叫中心系統(tǒng)又被稱為客戶服務(wù)中心，更是被廣泛的應用到各行各業(yè)中。當下它已經(jīng)變成一個統(tǒng)一而且高效的服務(wù)工作平臺，變成與現(xiàn)代企業(yè)連為一體的一個具有完整性、綜合性的信息服務(wù)系統(tǒng)。因此呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)變成現(xiàn)代公司在運營過程里的不能或缺的一部分，也是企業(yè)之間有力的競爭工具。

那么在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上，呼叫中心的系統(tǒng)會朝向哪方面發(fā)展呢?

1、基于云計算的新型呼叫中心

在大數(shù)據(jù)時代下，云計算變成了炙手可熱的行業(yè)，在這講到的云計算呼叫中心就是基于云計算而創(chuàng)建的。這時的企業(yè)只需人員及場地，可軟硬件平臺、通信資源、日常維護和服務(wù)都由服務(wù)器商來提供。

2.多媒體呼叫中心

早期呼叫中心主要是基于CTI 技術(shù)，該種呼叫中心主要是語音和數(shù)據(jù)集成，引入視頻部分早就為人們渴望。這樣來講，CTI 的未來發(fā)展必然是語音數(shù)據(jù)和視頻信號的集成。因為人類接受的70%的信息是來自于視頻，所以呼叫中心如果引入視頻技術(shù)，也就是采取多媒體技術(shù)，會讓呼叫中心在功能上完成交互式視頻通訊獲取一個飛躍式的發(fā)展。可該種實現(xiàn)對用戶端也提出了更高的要求，因此它仍屬于未來的呼叫中心。

在清楚了以上兩種發(fā)展方向后，值得一提的是還有虛擬呼叫中心及以CRM系統(tǒng)為基礎(chǔ)的呼叫中心這兩種發(fā)展方向。因此呼叫中心系統(tǒng)未來可期，對它的建設(shè)方式，現(xiàn)在包含自建、外包、托管及云計算呼叫中心四種，這四種方式適合不同要求的用戶群體與業(yè)務(wù)。因此，選擇合適的方式來創(chuàng)建屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)來講也是意義重大，能夠完善企業(yè)運營，從側(cè)面增高企業(yè)利潤。