在線客服軟件的非常強(qiáng)大，也非常的全面，這里面，訪客接待功能部分可以自動(dòng)監(jiān)控網(wǎng)站的訪客來(lái)源，而且可以做統(tǒng)計(jì)，對(duì)訪客的信息也能去做實(shí)時(shí)分析等，能夠使客服人員直接選擇訪客列表中的顧客做交流。今天就為大家介紹下訪客接待功能使用秘訣。

1、在訪客列表中，若是訪客的編號(hào)是紅色的，也就說(shuō)明這位顧客是曾經(jīng)來(lái)過(guò)的，也能講該顧客有網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了多次瀏覽，這樣的顧客能夠?qū)⑵涠ㄎ荒繕?biāo)客戶。

2、所有的客服人員都可以打開(kāi)在線客服軟件的訪客接待頁(yè)面，但是只有在漂浮框第一組的第一位客服才能進(jìn)行相關(guān)的操作;他們不僅可以登記客戶端，打開(kāi)訪客接待頁(yè)面，還會(huì)接收到前臺(tái)顧客訪問(wèn)時(shí)的自動(dòng)問(wèn)話框，所以，這位客戶一定要是經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)嫻熟的客服人員。

3、在自動(dòng)設(shè)置時(shí)，若是選擇按照地區(qū)進(jìn)行模糊匹配的話，那么需要在員工號(hào)的后面輸入省名，各省名字用“，”隔開(kāi)。

4、當(dāng)訪客列表中，訪客的通話顯示為深綠色時(shí)，說(shuō)明該顧客已經(jīng)接受會(huì)話請(qǐng)求，那么就能夠與顧客做交流了。

而去使用在線客服軟件的訪客接待功能時(shí)，能夠提升工作效率，能夠在系統(tǒng)里設(shè)置顧客上線請(qǐng)求為自動(dòng)請(qǐng)求，自動(dòng)請(qǐng)求的延遲時(shí)間為二十秒之內(nèi)，這樣當(dāng)有顧客訪問(wèn)時(shí)，在線客服軟件系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出問(wèn)話框與顧客進(jìn)行交流。