無(wú)論是對(duì)大型企業(yè)還是民營(yíng)中小型企業(yè)來(lái)講，獲取利潤(rùn)最主要的一步就是將市場(chǎng)營(yíng)銷給做好，增高銷售額度，可營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)就是做好客服工作。而在線客服軟件就是針對(duì)客服平臺(tái)需求來(lái)創(chuàng)立的，在實(shí)際應(yīng)用里有許多的優(yōu)勢(shì)，可以有效的增高客服工作效率，如下，小編就為大家說(shuō)一下在線客服軟件都有什么功能?

在線客服軟件最重要的功能就是提供營(yíng)銷及采購(gòu)方面的基本交流功能。對(duì)比傳統(tǒng)的電話客服模式，網(wǎng)絡(luò)等在線客服具有時(shí)間更加靈活、場(chǎng)所不受約束等優(yōu)勢(shì)，借助在線客服軟件，企業(yè)與客戶可以實(shí)行最直接的交流，并且實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)的功能。

在線客服軟件很多具有自動(dòng)回復(fù)等智能化定制需求。現(xiàn)代大型企業(yè)在業(yè)務(wù)方面普遍很是繁忙，在咨詢量較大的情況下，客服人員往往應(yīng)接不暇。自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)應(yīng)答和實(shí)時(shí)檢索等功能，借助個(gè)性定制的自動(dòng)回復(fù)形式，更大緩解了客服的工作壓力，提升了工作效率。

在線客服軟件還具有信息記錄和關(guān)鍵詞搜索等功能，客戶能夠借助各種自助服務(wù)，獲得到自己所需要的信息，達(dá)到縮短咨詢時(shí)間的效果。對(duì)一些采購(gòu)信息量很大的企業(yè)來(lái)講，在線客服軟件還會(huì)自動(dòng)保留而且記錄客戶的預(yù)訂信息，完成自助下單等功能。

隨著電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建更加完善了。在線客服軟件作為電子商務(wù)的一個(gè)主要組成部分與功能手段，也在不斷嘗試新的功能突破。這多許多企業(yè)來(lái)講，在線客服是一個(gè)不可或缺的職能組成部分，在線客服軟件在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)界面設(shè)計(jì)等方面也可謂無(wú)處不在，時(shí)刻都在發(fā)揮著自身的作用。