我堅(jiān)信大家對(duì)微信公眾號(hào)都不會(huì)感到陌生，多數(shù)的企業(yè)及自媒體都紛紛加入該陣營(yíng)里，可是他卻很難滿足新形態(tài)下的顧客需求，因此客服軟件作為新一代的服務(wù)系統(tǒng)為更多的企業(yè)的售前售后提供了一站式的服務(wù)，為客戶制定了解決方案。下面我們就來(lái)講一講客服軟件在企業(yè)客戶服務(wù)新模式下的幾大功能吧！

人所共知，類似傳統(tǒng)的熱線電話客服平臺(tái)，它的成本投入是很大的，并且很難滿足在當(dāng)下這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶的需求的多樣化，而當(dāng)下的客服軟件大部分都具備了智能化的產(chǎn)品特點(diǎn)，從而使得與客戶溝通的方式也變得各式各樣，例如可以通過圖片，視頻或語(yǔ)音等，甚至可以把客戶語(yǔ)音視頻類翻譯成文字形式的內(nèi)容，這樣可以更大的便利企業(yè)將來(lái)可以對(duì)聊天的內(nèi)容進(jìn)行檢索。

另外，客服軟件具有強(qiáng)大的編輯庫(kù)，它可以編輯產(chǎn)品，功能，答案等多種文本類型，在客服遇到相應(yīng)的問題時(shí)就能夠自動(dòng)發(fā)送相應(yīng)的解決答案，這樣可以使得和客戶的溝通效率更大的提升。

在以前若是為客戶推銷產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，通常都是給客戶發(fā)信息，可是這樣的效率是極低的，因?yàn)槎鄶?shù)人都會(huì)將這些信息看作是騷擾短信，會(huì)被直接屏蔽掉，這樣粗暴的營(yíng)銷方式很難取得客戶的信任，而客服軟件則是根據(jù)不同的企業(yè)等級(jí)來(lái)有目標(biāo)的提供不同區(qū)域的客戶保護(hù)功能，正是因?yàn)橐粋€(gè)這樣的安全的系統(tǒng)，才可以確保企業(yè)的客戶和資源不會(huì)流失。才可以助企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)功能，從而提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。