在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。但對比其他即時通訊軟件(如QQ、MSN等)，它實現(xiàn)與網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺，網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，就能通過網(wǎng)頁進行對話。

歷經(jīng)這幾年的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)變成網(wǎng)站客戶服務、輔助網(wǎng)站銷售不能缺少的工具。

在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢呢？

1、比起人工客服需要下班和休息，智能機器人能夠保證7*24小時在線，解決人工逐條回答的大量重復問題，讓客戶減少排隊時間，讓人工客服擁有更多的時間去解決疑難問題，快速提升服務效率，提升用戶體驗。

2、當有訪客進行咨詢時，在線客服系統(tǒng)會根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)和正在接待訪客數(shù)量，對訪客進行分流，充分利用客服資源，減少訪客等待時間，有效提高營銷效果。

3、能夠自動調(diào)取不同渠道的歷史聊天記錄和訪客信息，更好的分析分析客戶的訪問瀏覽動機，使企業(yè)更加有效的提升服務質(zhì)量，促成成交量，提升滿意度。

4、可以通過客戶搜索的關(guān)鍵詞來分析客戶的目的，知道客戶是想了解什么樣的信息和產(chǎn)品，從而更好發(fā)建立客戶分類，更加精準。

5、讓企業(yè)的網(wǎng)絡營銷不僅僅只局限于PC端，讓企業(yè)客服人員接待客戶更加靈活，能夠接待的客戶也隨之增加，讓營銷無處不在。