時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，幾乎全部企業(yè)都會(huì)建立自己的網(wǎng)站，意在挖掘潛在客戶(hù)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，可許多企業(yè)往往只是在網(wǎng)站上發(fā)布一些產(chǎn)品信息，或者做一個(gè)網(wǎng)站來(lái)陳列產(chǎn)品及服務(wù)，就可以等著顧客上門(mén)，結(jié)果企業(yè)發(fā)布的信息無(wú)人問(wèn)津，產(chǎn)品銷(xiāo)量根本提不上去。

據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近九成以上的訪問(wèn)者在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站過(guò)后，都沒(méi)有主動(dòng)和企業(yè)聯(lián)系，也就是說(shuō)，我們每天都在流失90%的商機(jī)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，一些有先見(jiàn)之明的企業(yè)則在企業(yè)網(wǎng)站中嵌入專(zhuān)業(yè)的在線客服軟統(tǒng)已逐漸成為趨勢(shì)，通過(guò)和訪問(wèn)者直接交流，能夠有效的吸引和留住他們，并最終將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的用戶(hù)，從而將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效益化。

因此，選擇一款好的在線客服系統(tǒng)不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造化直接價(jià)值，還能夠有效增高企業(yè)的品牌形象。

1、穩(wěn)定在線，即時(shí)溝通

在線客服系統(tǒng)作為即時(shí)通訊工具，它常發(fā)生的問(wèn)題是，網(wǎng)站訪客點(diǎn)擊在線客服會(huì)話窗口，結(jié)果半天點(diǎn)不開(kāi)，或者會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)站關(guān)閉或說(shuō)網(wǎng)頁(yè)無(wú)法顯示等信息，這是在線客服系統(tǒng)反應(yīng)不靈敏，不穩(wěn)定、不安全造成的。微聊客服在線客服系統(tǒng)，不管訪客什么時(shí)間點(diǎn)擊在線客服會(huì)話窗口，或不管同一時(shí)間有多少訪客點(diǎn)擊在線客服會(huì)話窗口，在線客服窗口都可以快速被打開(kāi)，網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)運(yùn)行非常穩(wěn)定。

微聊客服能支持每日超過(guò) 2 億條穩(wěn)定對(duì)話。對(duì)話錯(cuò)失率很低，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，訪客A請(qǐng)求對(duì)話后，客服B進(jìn)行接待，可是在接待的過(guò)程中客服B的電腦突然掉線或者重啟，傳統(tǒng)客服軟件出現(xiàn)這種情況，會(huì)將該對(duì)話結(jié)束掉，而微聊客服會(huì)將這個(gè)對(duì)話轉(zhuǎn)到排隊(duì)中，然后由其他客服進(jìn)行接待，從而確保了對(duì)話的接通率。

二、客源追蹤、標(biāo)簽管理

用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站，微聊客服能夠追蹤用戶(hù)瀏覽軌跡，通過(guò)客戶(hù)搜索的關(guān)鍵詞來(lái)分析客戶(hù)的目的，知道客戶(hù)是想了解什么樣的信息和產(chǎn)品，從而更好發(fā)建立客戶(hù)分類(lèi)，更加精準(zhǔn)。

微聊客服在線客服系統(tǒng)CRM系統(tǒng)能通過(guò)粉絲畫(huà)像功能，把粉絲分成優(yōu)秀、一般、初級(jí)客戶(hù)，指導(dǎo)客服業(yè)務(wù)更具針對(duì)性;一方面客服可根據(jù)每一次溝通的有效信息給客戶(hù)打上多維度標(biāo)簽，一來(lái)是借此分析客戶(hù)的真實(shí)需求，二來(lái)是給有共同標(biāo)簽的客戶(hù)分組，比如客戶(hù)的年齡，性別，消費(fèi)能力，關(guān)注的產(chǎn)品類(lèi)型等，客服能夠?qū)@些共同標(biāo)簽的客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的激活溝通，這樣的話企業(yè)的所有客戶(hù)能夠統(tǒng)一的分類(lèi)管理。

三、數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支持，微聊客服可以實(shí)時(shí)查詢(xún)?cè)L問(wèn)量、咨詢(xún)量與成交量，同時(shí)計(jì)算出各種關(guān)鍵指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)搜索引擎、搜索詞的訪問(wèn)、咨詢(xún)及成交情況，便于企業(yè)配合推廣情況實(shí)時(shí)調(diào)整策略。

客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)里的很關(guān)鍵一環(huán)。面對(duì)當(dāng)下更加雷同的企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，因此一款好的在線客服系統(tǒng)將在很大程序上決定了客戶(hù)的去留，希望企業(yè)決策者們都可以重視起來(lái)！