1、降低運(yùn)營成本

運(yùn)行在線客服系統(tǒng)要比傳統(tǒng)客服運(yùn)用的電話設(shè)備來得便宜。特別是在企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張需要增設(shè)客服人數(shù)時(shí)，這種成本上的優(yōu)勢(shì)便更加明顯。比方說，企業(yè)要在原有的規(guī)模上將客服人數(shù)翻倍，這意味著越來越多的設(shè)備費(fèi)用及客服使用中產(chǎn)生的高額話費(fèi)。

2、網(wǎng)站實(shí)時(shí)監(jiān)控，把握訪客需求

通過訪客來訪提醒、來源跟蹤、身份自動(dòng)識(shí)別、活動(dòng)軌跡監(jiān)控、消息預(yù)知等功能實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)入網(wǎng)站訪客的全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，輕松把握訪客需求。

3、即時(shí)在線溝通，捕獲更多商機(jī)

訪客只需點(diǎn)擊懸掛在頁面上的浮窗按鈕即刻彈出對(duì)話框，或接受客服人員主動(dòng)發(fā)出的對(duì)話邀請(qǐng)，進(jìn)行雙向?qū)υ挏贤āＯ窨焐掏ㄔ诰€客服這種基于網(wǎng)頁的溝通方式大幅度降低了溝通的門檻，特有的消息預(yù)知功能還可使客服人員的反應(yīng)速度更為快捷、把服務(wù)做得更加到位。

4、提供資料存儲(chǔ)

在線客服能夠分時(shí)段地保存企業(yè)客服的在線消息記錄，并提供消息記錄漫游服務(wù)，企業(yè)無需固定在本地電腦上查看記錄信息，并可通過快商通系統(tǒng)的時(shí)間段、訪客信息查詢快速找出目標(biāo)記錄，亦可通過導(dǎo)出記錄功能下載到本地電腦上。

5、客服KPI數(shù)據(jù)分析

在線客服系統(tǒng)提供了客服對(duì)話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對(duì)話效率分析、 對(duì)話關(guān)閉分析、對(duì)話主題分析和對(duì)話時(shí)間分析等多項(xiàng)客服業(yè)務(wù)指標(biāo) 。

6、更靈活的多網(wǎng)站管理

在線客服能夠覆蓋到企業(yè)每一個(gè)需要使用到在線客服的網(wǎng)站上，并把多個(gè)網(wǎng)站的訪客集中到一個(gè)在線客服系統(tǒng)來進(jìn)行管理?？焐掏ń鉀Q了企業(yè)多方面使用零散系統(tǒng)、對(duì)零散訪客的處理方式，這種統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)管理使操作流程更加簡便，并能使工作效率得到最大化的提高。

7、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

全面詳盡的地域、來源、網(wǎng)頁、數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，幫助您分析訪客信息，為企業(yè)營銷推廣提供判斷條件及科學(xué)依據(jù)。