根據有關預測，到2015年全球的互聯(lián)網用戶將達到30億，占世界預計人口的40%，全球互聯(lián)網流量將比當下增加4倍之多。

人氣的增旺意味著電子商務這塊領域將為全球經濟孕育的商機不可估量。被譽為電子商務終身介質的在線客服，以基于網頁對話的形式開創(chuàng)了網絡營銷的新模式，以“化流量為銷量”的獨特魅力深得人心，更是受到各種涉身電子商務的企業(yè)網站爭相應用。

但縱觀當下，提供在線客服系統(tǒng)的廠商許多，可是從產品的速度、性能、穩(wěn)定性來說，可以站穩(wěn)腳跟的軟件服務商少之又少。專家對此表示，在線客服屬于一個夾縫行業(yè)，免費是在線客服市場的一個主流趨勢，大公司不愿意做，因為賺錢不是很多，小公司做不起，因為運營有很高的技術門檻。就導致了許多在線客服系統(tǒng)服務商在市場上都屬于曇花一現(xiàn)，只有一家公司默默地將品牌做深做透，逆勢而上地穩(wěn)步擴展自己的市場領土。

根據用戶情況反映，這家名叫粉盟科技公司提供的微聊在線客服系統(tǒng)與網站的結合度很高，性能很穩(wěn)定，占用網站資源較小，而且也不影響網站訪問的速度，在國內屬于為數不多功能最全的完全免費產品之一。

這一款微聊在線客服系統(tǒng)的出色之處就在于堅持的這四大原則：

原則一：不容忍掉線情況

在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定是保證企業(yè)服務質量的首要條件。試想一下，若是客服和客戶正在溝通時，掉線、死機、登陸不上等狀況不斷發(fā)生，也許當客服再次登錄上時對話的客戶已經失去耐性而走掉，這種大煞風景的情況對企業(yè)的服務質量造成的不良后果可想而知。

微聊在線客服系統(tǒng)對于系統(tǒng)的穩(wěn)定性非常地重視，群英具備100GB級互聯(lián)網帶寬資源和近萬臺服務器的云計算數據中心為微聊在線客服系統(tǒng)提供了非常優(yōu)越的通信基礎，有效杜絕系統(tǒng)產生發(fā)送不暢、頻繁掉線、登陸不上、發(fā)送或接收不到文件等問題。

原則二：不姑息反應延遲情況

在這個信息泛濫的互聯(lián)網時代里，顧客缺少的不是商品的選擇，而是缺乏等待服務的耐心。若是有咨詢意向的訪問者在點擊在線客服圖標，1分鐘后還沒彈出對話框，誰還會有耐心繼續(xù)去等待?若是網站的瀏覽者將當頁內容都瀏覽完畢，在線客服的圖標還姍姍來遲，瀏覽者還會有對話的欲望嗎?做好企業(yè)服務的黃金守則之一是，永遠不要考驗自己顧客的耐心。據筆者測驗，微聊在線客服可以在一秒鐘實時彈窗打開訪客聊天消息框、二秒鐘同步顯示訪客輸入消息預知、三秒鐘下載網站客服咨詢框。微聊在線客服以快人一秒的速度來為企業(yè)爭取增長百倍的效益。

原則三：不出現(xiàn)操作困難情況

任一企業(yè)都不希望，在部署在線客服系統(tǒng)之后還要為員工的上手操作進行培訓投入。特別是當前是一個人才流動很大的年代，新員工的更替還要再一次進行操作培訓，這種無止境的投入不僅花費時間與資金，并且也嚴重影響了企業(yè)在線咨詢服務的效率。在線客服的易用性是企業(yè)權衡其優(yōu)劣的一大指標。微聊在線客服只需要企業(yè)把代碼嵌入公司網站、添加分配客服人員便就能去進行使用，也不用去安裝任何插件，系統(tǒng)的布局嚴格遵循網民對通訊工具的使用習慣，人性化的交互設計能使客服在接觸的第一時間內上手操作。

原則四：不做坐席與功能限制

中國人使用產品和服務都有一個觀念，希望物美價廉。這四個字對廠商來講確實一個殘酷的考驗，畢竟廠商也有成本上的投入，要在提供免費服務下保持產品的穩(wěn)定、快速和易用是一件非常不容易做到的事。許多廠商在提供的免費產品版本上做了限制免費，通常是對在線客服的坐席與功能進行版本限制，要獲得更多的服務就要通過付費使用。

微聊的在線客服嘗試走另一方向，不限制使用的網站個數、不限制客服坐席個數，對在線溝通、主動營銷、流量評估、客服監(jiān)控以及個性制定多種功能模塊實行永久免費，并將持續(xù)不間斷地開發(fā)出越來越完善的免費功能。