微聊客服如何培養(yǎng)客戶的認(rèn)同感和滿意度?

　　客服在與客戶溝通的過程中需要潛移默化讓客戶知道，商品的價值不能與價格劃等號，不是價格越高的商品越有價值，價值是針對人而言的。

　　人是社會群體，顧客的認(rèn)同感很可能被他們周圍的人左右，在營銷學(xué)上這種叫做從眾心理：很多人都在買的東西我也買，名人說好的東西那應(yīng)該真的不錯。

　　如何通過從眾心理建立與客戶之間的關(guān)系呢?

　　要想培養(yǎng)新客戶的認(rèn)同感，我們就需要通過老客戶來影響新客戶。某品牌熱水器廣告中有一句：“家中的熱水器是父親五十年前買的。你也要洗半個世紀(jì)?”通過父親和半個世紀(jì)，傳遞給消費者其產(chǎn)品的質(zhì)量經(jīng)久耐用的理念。

　　微聊在線客服在產(chǎn)品介紹頁面，不妨將顧客的好評展示出來，讓新客戶看到很多人也在用這個商品，有很多客戶在贊她正打算購買的這件商品，這樣就能有效培養(yǎng)顧客的認(rèn)同感。

　　對商品有了初步的認(rèn)同，還需要進一步促進，顧客才能下決心購買這件商品。對于微聊客服而言，顧客的信任是最大的滿意。讓客戶覺得客服就是專家，當(dāng)他們對客服產(chǎn)生信任感，多少錢都不會在乎。

　　比如賣衣服，對于白領(lǐng)而言就教她如何變身高端人士，先教她面料和工藝，讓她辨別優(yōu)劣，介紹當(dāng)前最流行的款式，收腰側(cè)領(lǐng)，這就是專家意見，她就會對你滿意并且認(rèn)同你?？头仨氄莆諏I(yè)的產(chǎn)品知識，讓顧客跟專家打交道，從專業(yè)角度引導(dǎo)客戶消費，加深客戶對產(chǎn)品的價值認(rèn)同感，進而對客服網(wǎng)站產(chǎn)生認(rèn)同感。

　　建立價值認(rèn)同感其實也是樹立品牌的過程，顧客選擇你，因為你就是他們心中的認(rèn)同的品牌。